Shipping policy

1. Destinos de envío

Actualmente, ZerunHome realiza envíos únicamente a direcciones elegibles dentro de Estados Unidos que sean aceptadas por nuestro sistema de pago y por el transportista correspondiente.

La disponibilidad de entrega a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de Estados Unidos, apartados postales (P.O. Boxes) y direcciones APO/FPO puede depender del transportista, del tipo de producto y de las restricciones aplicables. Si el sistema de pago no acepta una dirección, no podremos procesar el pedido para ese destino.

No realizamos envíos internacionales en este momento. Si habilitamos nuevos destinos, actualizaremos esta Política antes de aceptar pedidos para esas ubicaciones.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles después de que:

• el pago haya sido autorizado;

• la información del pedido esté completa;

• la dirección haya superado nuestras verificaciones; y

• los productos estén disponibles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días feriados federales de Estados Unidos y los días en que nuestras operaciones o las del transportista estén cerradas.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del transportista. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Los pedidos sujetos a revisión por posible fraude, información incompleta, dirección no verificable, alta demanda, preventa o reposición de inventario pueden requerir tiempo adicional. Si necesitamos información del cliente, el procesamiento quedará en pausa hasta recibir una respuesta.

3. Tarifas de envío

Para pedidos que no alcancen el mínimo de envío gratuito, aplicamos una tarifa fija de $7.41 USD por pedido elegible.

El envío estándar es gratuito cuando el subtotal de productos elegibles es de $51.00 USD o más, calculado:

• después de aplicar descuentos y códigos promocionales;

• antes de impuestos;

• sin incluir cargos de envío; y

• sin incluir artículos que expresamente no cuenten para la promoción.

Si una devolución posterior reduce el subtotal retenido por el cliente por debajo de $51.00, ZerunHome podrá deducir del reembolso el cargo de envío estándar que habría correspondido, siempre que esta condición se hubiera informado antes de la compra y la ley aplicable lo permita.

Las promociones temporales pueden establecer condiciones diferentes. En ese caso, prevalecerán las condiciones mostradas en la promoción y en el checkout para ese pedido.

4. Tiempo estimado de entrega

Después del despacho, la entrega estándar suele tardar aproximadamente 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, el volumen del transportista, el clima y otras circunstancias fuera del control razonable de ZerunHome.

El plazo total estimado habitual es, por tanto, de aproximadamente 4 a 9 días hábiles desde la confirmación del pago, sumando preparación y tránsito. Estas fechas son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que ZerunHome lo indique expresamente por escrito.

La fecha estimada que aparezca en el checkout, en la confirmación del pedido o en el seguimiento puede actualizarse a medida que el transportista procesa el paquete.

5. Transportistas y seguimiento

ZerunHome seleccionará un transportista adecuado según el destino, el peso, el tamaño, la seguridad del producto y la disponibilidad del servicio.

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación con el número o enlace de seguimiento al correo proporcionado por el cliente. Los clientes con cuenta también podrán consultar el seguimiento en el detalle de su pedido cuando esa función esté disponible.

El seguimiento puede tardar hasta 24–48 horas en mostrar el primer movimiento después de que se crea la etiqueta. La creación de una etiqueta no siempre significa que el paquete ya haya sido recibido por el transportista.

6. Exactitud de la dirección

El cliente es responsable de proporcionar un nombre completo, dirección, número de apartamento o unidad cuando corresponda, ciudad, estado, código postal, correo electrónico y teléfono correctos.

Antes de confirmar el pago, el cliente debe revisar toda la información. ZerunHome no es responsable de retrasos o entregas fallidas causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Para solicitar una corrección, el cliente debe escribir cuanto antes a service@zerunhome.com e incluir el número de pedido. No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido entre en preparación o se genere la etiqueta de envío.

Nunca debe enviarse información completa de tarjetas de pago por correo electrónico, formulario de contacto o chatbot.

7. Cambios y cancelaciones antes del envío

Intentaremos atender solicitudes de cambio o cancelación recibidas antes de que el pedido sea preparado. Sin embargo, debido a que comenzamos a procesar los pedidos rápidamente, no podemos garantizar que sea posible detenerlos.

Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de nuestra Política de devoluciones. Los cargos de envío podrán ser no reembolsables cuando la cancelación o devolución no se deba a un error de ZerunHome o a un producto defectuoso.

8. Pedidos divididos, preventas y productos agotados

Podemos enviar un pedido en más de un paquete para proteger los artículos, acelerar la entrega o atender disponibilidad desde distintas ubicaciones. En ese caso, el cliente podrá recibir varios números de seguimiento y no se le cobrará un cargo estándar adicional por la división iniciada por ZerunHome.

Los productos identificados como preventa, reserva o reposición pueden tener una fecha de despacho distinta. La estimación mostrada específicamente en la página de ese producto prevalecerá sobre el plazo general de 1 a 2 días hábiles.

Si un artículo queda sin disponibilidad después de la compra, podremos:

• ofrecer una fecha revisada;

• ofrecer un reemplazo equivalente, sujeto a la aprobación del cliente; o

• cancelar y reembolsar el artículo afectado.

No sustituiremos un producto por otro de manera unilateral.

9. Retrasos en el despacho

ZerunHome procura tener una base razonable para cumplir los plazos de despacho anunciados. Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo prometido, notificaremos al cliente, proporcionaremos una nueva fecha estimada y ofreceremos las opciones exigidas por la legislación aplicable, incluida la posibilidad de aceptar el retraso o cancelar los artículos no enviados y recibir un reembolso oportuno.

Si no se hubiera indicado ningún plazo de despacho, ZerunHome cumplirá los requisitos federales aplicables a pedidos por Internet.

10. Retrasos del transportista y eventos fuera de nuestro control

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, pueden producirse demoras por clima severo, emergencias, desastres naturales, alta demanda, huelgas, interrupciones de transporte, medidas gubernamentales o acontecimientos similares.

ZerunHome colaborará razonablemente con el cliente y el transportista para localizar el paquete, pero no puede garantizar el cumplimiento de una fecha estimada cuando el retraso es causado por circunstancias fuera de nuestro control.

11. Intentos de entrega, paquetes rechazados y devoluciones al remitente

El cliente es responsable de atender los intentos de entrega y seguir cualquier instrucción del transportista. Si un paquete es rechazado, no reclamado, no puede entregarse por una dirección incorrecta o es devuelto a ZerunHome por una causa atribuible al cliente, podremos:

• reembolsar el valor de los productos elegibles después de recibirlos e inspeccionarlos, descontando los cargos de envío no reembolsables y los costos razonables de devolución permitidos por la ley; o

• volver a enviarlo después de que el cliente confirme una dirección válida y pague el nuevo costo de envío.

No se aplicarán esas deducciones cuando el problema haya sido causado por ZerunHome.

12. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento muestra “entregado” y el cliente no encuentra el paquete, recomendamos:

• verificar la dirección incluida en el pedido;

• revisar entradas, recepción, buzón, áreas protegidas y lugares indicados por el transportista;

• preguntar a residentes, vecinos o personal del edificio; y

• esperar hasta el final del siguiente día hábil, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.

Si el paquete continúa desaparecido, el cliente debe comunicarse con service@zerunhome.com lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha marcada como entregada. Investigaremos el caso con el transportista. La resolución podrá requerir una declaración, verificación de dirección o documentación adicional.

La confirmación de entrega del transportista será una evidencia relevante, pero no elimina los derechos que la ley aplicable otorgue al consumidor.

13. Productos dañados, con fugas, incompletos o incorrectos

El cliente debe inspeccionar el pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, con fugas, incompleto o diferente al solicitado, deberá notificarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolverlo, podremos solicitar:

• número de pedido;

• descripción del problema;

• fotografías del producto, empaque exterior, etiqueta de envío y material protector; y

• conservación temporal del producto y del embalaje mientras se procesa la reclamación.

Cuando confirmemos un error de ZerunHome o un daño cubierto, ofreceremos, según corresponda y sujeto a disponibilidad, un reemplazo sin costo o un reembolso por el producto afectado y los cargos de envío aplicables.

14. Kits de muestras gratuitas

Los kits promocionales de muestras pueden estar limitados a una solicitud por hogar, dirección, cliente o período promocional. Están sujetos a verificación, disponibilidad y a las condiciones publicadas en la página de la promoción.

ZerunHome puede rechazar solicitudes duplicadas, automatizadas, fraudulentas, destinadas a reventa o que contengan información incompleta o inconsistente. No se exige tarjeta de pago cuando la promoción indique un total de $0. La cantidad, tamaño, selección aromática y plazo de entrega deberán mostrarse claramente antes de enviar la solicitud.

El consentimiento para recibir marketing es opcional y no debe ser una condición para solicitar un kit gratuito, salvo que la promoción indique de forma clara y legalmente válida una condición diferente.

15. Contacto

Para preguntas sobre envíos, seguimiento o incidencias:

Correo: service@zerunhome.com

Teléfono: (732) 540-6781

Dirección comercial: Florida, Estados Unidos.

16. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, de transportistas, tarifas o requisitos legales. La versión aplicable a un pedido será la que estuviera publicada cuando el cliente completó la compra, salvo cambios exigidos por la ley que deban aplicarse de otra manera.

Publicaremos la fecha de la última actualización al comienzo de esta página. Ningún cambio reducirá retroactivamente los derechos asociados a un pedido ya confirmado.