Privacy policy

1. Resumen del aviso en el momento de la recopilación

Dependiendo de cómo el usuario interactúe con los Servicios, podemos recopilar estas categorías de información: identificadores y datos de contacto; datos de cuenta; direcciones y datos de pedidos; historial comercial y preferencias; información del dispositivo, uso, cookies y seguridad; comunicaciones con soporte o chatbot; contenido enviado por el usuario; e inferencias limitadas, como preferencias aromáticas.

Utilizamos esa información para proporcionar los Servicios, procesar pedidos, entregar productos y muestras, gestionar cuentas, atender consultas, prevenir fraude, mejorar la tienda, cumplir obligaciones legales y enviar marketing cuando esté permitido.

La sección 5 describe las categorías de destinatarios. La sección 8 explica la conservación y la sección 12 los derechos de privacidad.

2. Información que recopilamos directamente

2.1 Cuenta de cliente. Cuando una persona crea o administra una cuenta, podemos recopilar: nombre completo; correo electrónico; teléfono, cuando se proporcione; contraseña en forma protegida o credenciales administradas por nuestro proveedor de autenticación; direcciones guardadas; favoritos; pedidos, devoluciones y comunicaciones asociadas; y beneficios, acceso anticipado o productos exclusivos vinculados a la cuenta.

No podemos ver una contraseña almacenada en forma segura. El usuario es responsable de mantenerla confidencial y de notificarnos si sospecha acceso no autorizado.

2.2 Pedidos y entregas. Cuando una persona realiza una compra, podemos recopilar: nombre del comprador y destinatario; dirección de envío y, cuando corresponda, de facturación; correo electrónico y teléfono; productos, cantidades, precios, descuentos e impuestos; estado del pago, identificadores de transacción y últimos dígitos o tipo de método cuando los proporcione el procesador; información de transportista y seguimiento; historial de cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reclamaciones; y señales necesarias para verificar la dirección, prevenir fraude y proteger la transacción.

ZerunHome no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Esa información se introduce directamente en los sistemas del procesador de pagos mostrado en el checkout y se rige también por la política de ese proveedor.

2.3 Muestras gratuitas y preferencias aromáticas. Cuando una persona solicita muestras, podemos recopilar: nombre y datos de contacto; dirección de entrega; preferencias de aromas; confirmación de mayoría de edad o aceptación de condiciones cuando corresponda; consentimiento opcional de marketing; e información razonablemente necesaria para limitar solicitudes duplicadas, automatizadas o fraudulentas.

La información utilizada para entregar o verificar las muestras no se convertirá automáticamente en consentimiento de marketing. El consentimiento promocional debe ser separado, claro y opcional.

2.4 Contacto, soporte y chatbot. Cuando una persona utiliza el formulario de contacto, correo, teléfono o chatbot, podemos recopilar el contenido del mensaje, datos de contacto, información del pedido y cualquier archivo o fotografía que decida proporcionar.

Los mensajes del chatbot pueden ser procesados por un proveedor tecnológico en nombre de ZerunHome. No deben enviarse mediante el chatbot números completos de tarjeta, contraseñas, documentos de identidad, datos médicos ni otra información innecesariamente sensible.

2.5 Reseñas y contenido. Si permitimos reseñas, preguntas, fotografías u otro contenido, recopilaremos el contenido enviado, nombre público o alias, producto relacionado, verificación de compra y datos necesarios para moderación y prevención de abuso.

La información publicada en una sección pública podrá ser vista por otras personas. Nunca debe publicarse una dirección, teléfono, número de pedido u otra información privada dentro de una reseña.

3. Información recopilada automáticamente

Cuando una persona visita o utiliza los Servicios, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar automáticamente: dirección IP; tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo; identificadores de sesión o dispositivo; páginas consultadas, enlaces utilizados y acciones en el carrito; fecha, hora, duración y fuente aproximada de la visita; zona geográfica aproximada derivada de la IP; errores, rendimiento, seguridad y actividad sospechosa; y preferencias de cookies y privacidad.

No recopilamos ubicación GPS precisa salvo que una función futura lo solicite de forma clara y con el permiso correspondiente.

4. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar: cookies esenciales, necesarias para seguridad, inicio de sesión, carrito, checkout y preferencias; cookies funcionales, para recordar configuraciones y mejorar la experiencia; cookies analíticas, para medir rendimiento, tráfico y uso de la tienda; y cookies publicitarias, únicamente cuando estén habilitadas, para medir campañas o mostrar publicidad más relevante.

Las cookies no esenciales deberán gestionarse mediante las opciones disponibles en el Sitio cuando la ley exija consentimiento u opción de exclusión. El usuario también puede controlar cookies desde su navegador, aunque bloquear las esenciales puede impedir funciones como el carrito o el acceso a la cuenta.

Cuando la legislación aplicable lo exija, ZerunHome tratará una señal reconocida de Global Privacy Control (GPC) como una solicitud para excluir ese navegador de la venta, intercambio o publicidad dirigida basada en información personal.

5. Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar información personal para: crear y administrar cuentas; procesar pagos, pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos; entregar muestras y respetar límites promocionales; proporcionar seguimiento y comunicaciones transaccionales; responder consultas y ofrecer soporte humano o automatizado; personalizar recomendaciones de productos y aromas; mantener inventario, registros contables y fiscales; proteger cuentas, prevenir fraude, abuso, devoluciones falsas y ataques; depurar errores, medir rendimiento y mejorar los Servicios; enviar promociones cuando exista consentimiento o una base legal aplicable; mantener una lista de supresión para respetar solicitudes de no recibir marketing; cumplir obligaciones legales, órdenes válidas y reclamaciones; hacer cumplir nuestros Términos y proteger a clientes, ZerunHome y terceros; y realizar análisis agregados o desidentificados que no identifiquen razonablemente a una persona.

No utilizaremos información personal para una finalidad materialmente incompatible sin proporcionar el aviso o consentimiento que exija la ley.

6. Con quién divulgamos información

6.1 Proveedores de servicios: procesadores de pagos y prevención de fraude; alojamiento, base de datos, autenticación y seguridad; transportistas y servicios de verificación de direcciones; correo electrónico, comunicaciones transaccionales y marketing; soporte, chatbot y gestión de clientes; analítica, rendimiento y diagnóstico; plataformas de publicidad, si se habilitan; y asesores contables, legales, aseguradoras y otros profesionales. Estos proveedores pueden utilizar la información para prestar sus servicios a ZerunHome y conforme a sus contratos, políticas y obligaciones legales.

6.2 Requisitos legales y protección. Podemos divulgar información cuando creamos de buena fe que es razonablemente necesario para cumplir una ley, citación, orden judicial o solicitud gubernamental válida; investigar fraude o amenazas; proteger derechos y seguridad; o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

6.3 Transacciones empresariales. La información puede transferirse como parte de una fusión, financiamiento, reorganización, venta de activos o adquisición. El receptor deberá tratarla conforme a esta Política o proporcionar aviso antes de un uso materialmente diferente, según lo exija la ley.

6.4 Con instrucciones del usuario. Podemos divulgar información a una persona o servicio cuando el usuario lo solicite o autorice de forma clara.

7. Venta, intercambio y publicidad dirigida

ZerunHome no vende información personal a cambio de dinero.

Determinadas herramientas publicitarias o analíticas, si se activan, podrían considerarse “venta”, “intercambio”, “sharing” o publicidad dirigida bajo algunas leyes estatales aunque no exista pago por los datos. Cuando corresponda, proporcionaremos un enlace de “Tus opciones de privacidad” y respetaremos solicitudes válidas de exclusión, incluidas señales GPC reconocidas.

No utilizamos conscientemente información de menores de 16 años para venta o publicidad dirigida sin la autorización exigida por la ley.

8. Conservación de información

Conservamos la información solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad indicada, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y proteger los Servicios.

Nuestros períodos previstos son: cuenta: mientras permanezca activa y durante un período razonable posterior para cierre, seguridad y copias de respaldo; pedidos, pagos, impuestos y reembolsos: generalmente hasta 7 años, cuando sea necesario para contabilidad, impuestos, auditoría, fraude o reclamaciones; consultas y soporte: generalmente hasta 2 años después del cierre del caso, salvo necesidad legal o de seguridad; solicitudes de muestras: generalmente hasta 24 meses para entrega, control de duplicados, fraude y medición, salvo consentimiento separado o necesidad legal; marketing: hasta que la persona retire su consentimiento o se oponga, conservando el mínimo necesario en una lista de supresión; registros técnicos y de seguridad: normalmente hasta 12 meses, salvo incidente, investigación o necesidad legal; y copias de respaldo: durante el ciclo razonable de respaldo y eliminación segura.

Podemos conservar datos por más tiempo cuando exista una obligación legal, litigio, investigación, deuda, fraude o solicitud de preservación. También podremos anonimizar información para que ya no identifique razonablemente a una persona.

9. Seguridad

ZerunHome utiliza medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas al tamaño y naturaleza de sus operaciones, incluidas restricciones de acceso, autenticación, cifrado en tránsito cuando corresponda, validaciones del servidor, copias de respaldo y proveedores especializados.

Ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero investigaremos incidentes y proporcionaremos las notificaciones exigidas por la legislación aplicable.

El usuario debe utilizar una contraseña única, proteger su dispositivo y avisarnos inmediatamente si sospecha acceso no autorizado.

10. Comunicaciones de marketing

Las comunicaciones necesarias para una compra o cuenta —como recibos, seguridad, envío, devolución o cambios materiales— son transaccionales y pueden enviarse aunque la persona no desee promociones.

Las personas pueden cancelar correos promocionales mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o escribiendo a service@zerunhome.com. Procesaremos la solicitud dentro del plazo legal y podremos conservar el correo en una lista de supresión para evitar futuros envíos.

Nuestros correos comerciales identificarán correctamente al remitente, evitarán asuntos engañosos e incluirán una dirección postal válida y un mecanismo claro de cancelación.

Si en el futuro ofrecemos mensajes de texto promocionales, utilizaremos un consentimiento separado y divulgaremos frecuencia, posibles cargos, instrucciones STOP/HELP y condiciones aplicables. La compra no estará condicionada a aceptar marketing por SMS salvo que la ley permita y la oferta lo indique claramente.

11. Beneficios de cuenta y posibles incentivos

ZerunHome puede ofrecer acceso anticipado, productos exclusivos, atención prioritaria, reservas u otros beneficios a clientes con cuenta. Estos beneficios están destinados a proporcionar funciones de cuenta y fidelización, no a comprar información personal.

Si una ley aplicable considera que un programa futuro constituye un incentivo financiero relacionado con datos personales, ZerunHome proporcionará antes de la inscripción un aviso separado que describa sus condiciones, el valor razonablemente estimado de la información, cómo participar y cómo retirarse sin discriminación ilegal.

12. Derechos y opciones de privacidad en Estados Unidos

Dependiendo del estado de residencia, de la ley aplicable y de si ZerunHome alcanza los umbrales legales correspondientes, una persona puede tener derecho a: confirmar si tratamos sus datos; acceder o conocer categorías y piezas específicas; corregir información inexacta; solicitar eliminación, sujeta a excepciones; obtener una copia portátil; excluirse de venta, intercambio o publicidad dirigida; limitar determinados usos de información sensible; retirar un consentimiento; apelar una denegación; y no recibir trato discriminatorio por ejercer derechos legales.

ZerunHome puede ofrecer algunas de estas opciones voluntariamente aun cuando una ley estatal específica no resulte aplicable.

Cómo presentar una solicitud. Envíe un correo a service@zerunhome.com con el asunto “Solicitud de privacidad” e indique el derecho que desea ejercer. Cuando exista, también podrá utilizar la herramienta de privacidad o de eliminación de cuenta del Sitio.

Para proteger a los usuarios, verificaremos la identidad utilizando información razonablemente relacionada con la cuenta o transacción. No solicitaremos más datos de los necesarios. Podemos rechazar o limitar solicitudes cuando no podamos verificar la identidad, exista una excepción legal, la solicitud sea manifiestamente infundada o la ley permita otra respuesta.

Un agente autorizado podrá presentar una solicitud cuando proporcione la documentación exigida. Podemos confirmar directamente con el consumidor la autorización, salvo cuando exista un poder legal válido u otra excepción.

Responderemos y permitiremos apelaciones dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

13. Información de residentes de California

Si la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) resulta aplicable a ZerunHome, los residentes de California podrán ejercer los derechos correspondientes a conocimiento, acceso, corrección, eliminación, portabilidad, exclusión de venta o intercambio y limitación de determinados usos sensibles.

Las categorías descritas en las secciones 2 y 3 constituyen nuestro aviso general de recopilación. Las finalidades aparecen en la sección 5, los destinatarios en la sección 6 y los criterios de conservación en la sección 8.

Durante los 12 meses anteriores podemos haber recopilado las categorías indicadas para esas finalidades y haberlas divulgado a proveedores de servicios. No vendemos datos por dinero. Si utilizamos tecnologías que legalmente constituyan intercambio o publicidad conductual entre contextos, ofreceremos el mecanismo de exclusión exigido y respetaremos señales GPC válidas.

14. Menores

Los Servicios están dirigidos a adultos y no están diseñados para menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal en línea de menores de 13 años sin el consentimiento parental verificable exigido por COPPA.

Las compras y cuentas deben ser realizadas por una persona de al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable. Si cree que un menor nos proporcionó información indebidamente, escriba a service@zerunhome.com para que podamos investigar y eliminarla cuando corresponda.

15. Enlaces y servicios externos

El Sitio puede incluir enlaces a redes sociales, billeteras digitales, transportistas u otros servicios. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. ZerunHome no controla sus sitios independientes, aunque selecciona proveedores razonablemente apropiados para sus operaciones.

16. Transferencia y almacenamiento en Estados Unidos

Los Servicios están dirigidos al mercado de Estados Unidos. La información puede ser almacenada o procesada en Estados Unidos y en otras ubicaciones donde operen nuestros proveedores, sujeta a las salvaguardas y requisitos aplicables.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en las prácticas, proveedores o leyes. Publicaremos la versión revisada y su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea material, proporcionaremos aviso adicional cuando lo exija la ley. No utilizaremos retroactivamente información personal para una finalidad materialmente diferente sin el aviso o consentimiento requerido.

18. Contacto

Responsable: ZerunHome

Correo de privacidad: service@zerunhome.com

Teléfono: (732) 540-6781

Dirección: Florida, Estados Unidos