Política de devoluciones

1. Plazo general de devolución

El cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de un producto elegible.

La solicitud debe enviarse dentro de ese plazo. Una vez autorizada, el producto deberá entregarse al transportista dentro de los 10 días naturales siguientes a nuestras instrucciones, salvo que ZerunHome indique un plazo distinto por escrito.

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa, ya que necesitamos identificar el pedido, confirmar su elegibilidad y proporcionar la dirección o etiqueta correcta.

2. Condiciones de elegibilidad

Para una devolución por cambio de opinión, preferencia aromática o compra equivocada, el producto debe: estar sin usar, sin encender, sin rociar y sin probar; permanecer sin abrir, con su sello de seguridad intacto cuando exista; conservar el empaque original, accesorios, etiquetas y componentes; encontrarse en condiciones aptas para su reventa; e ir acompañado del número de pedido o prueba de compra.

ZerunHome podrá rechazar o reducir un reembolso, en la medida permitida por la ley, si el producto presenta uso, alteración, daño causado después de la entrega, piezas faltantes o una condición distinta a la recibida.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo que exista defecto de fabricación, daño durante el transporte, error de ZerunHome o un derecho exigido por la ley, no aceptamos devoluciones de: velas que hayan sido encendidas; inciensos abiertos o parcialmente utilizados; sprays, difusores, aceites, recargas o aromatizantes abiertos, probados o con el sello roto; productos que hayan sido rellenados, mezclados, modificados o utilizados de manera contraria a sus instrucciones; muestras gratuitas o promocionales; productos personalizados; tarjetas de regalo, si se ofrecieran; artículos claramente identificados antes de la compra como “venta final” o “no retornable”; y productos dañados por almacenamiento inadecuado, calor excesivo, exposición solar, congelación, derrames, accidentes o uso indebido después de la entrega.

Estas exclusiones no eliminan los derechos aplicables a productos defectuosos, incorrectos, inseguros o que no correspondan sustancialmente con su descripción.

4. Preferencia de aroma y variaciones naturales

La percepción de una fragancia es subjetiva y puede variar según la persona, el espacio, la temperatura, la ventilación y otros factores. No disfrutar de un aroma no significa por sí solo que el producto sea defectuoso.

Por razones de calidad y seguridad, un producto aromático abierto o probado no será elegible para devolución únicamente por preferencia personal. Recomendamos utilizar el programa de muestras cuando esté disponible y revisar la familia olfativa, las notas y la intensidad antes de comprar.

En productos fabricados en lotes pequeños pueden existir variaciones razonables de color, textura, acabado, posición de la mecha o apariencia del material que no afecten el uso seguro ni el rendimiento. Una variación meramente estética no se considerará defecto, salvo que el producto no coincida sustancialmente con la descripción ofrecida.

5. Productos dañados, con fugas, defectuosos, incompletos o incorrectos

El cliente deberá revisar el paquete después de recibirlo. Si un artículo llega dañado, con fugas, defectuoso, incompleto o diferente al pedido, deberá contactar a ZerunHome dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Podremos solicitar: número de pedido; explicación del problema; fotografías o video del producto; fotografías del empaque, material protector y etiqueta de envío; y que el cliente conserve temporalmente el artículo y su embalaje mientras investigamos.

No deseche un producto dañado antes de recibir instrucciones, excepto cuando conservarlo pueda representar un riesgo razonable. Si existe un posible problema de seguridad, deje de utilizar el producto inmediatamente y comuníquese con nosotros.

Cuando confirmemos que el problema está cubierto, ZerunHome podrá, según la elección que corresponda bajo la ley aplicable y la disponibilidad: enviar un reemplazo sin costo; reembolsar el producto afectado y los cargos de envío correspondientes; o proporcionar otra solución aceptada expresamente por el cliente.

ZerunHome cubrirá el costo razonable de devolución cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error atribuible a nosotros.

6. Cómo iniciar una devolución

El cliente puede iniciar una solicitud: desde el detalle del pedido en su cuenta, cuando esa función esté disponible; o escribiendo a service@zerunhome.com.

La solicitud debe incluir: nombre completo; número de pedido; producto que desea devolver; motivo de la solicitud; y fotografías cuando exista daño, defecto, fuga o artículo incorrecto.

Después de revisar la información, enviaremos una autorización y las instrucciones correspondientes. La autorización no garantiza el reembolso final si el producto recibido no cumple las condiciones declaradas.

7. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección comercial o de la dirección que figure en el paquete original. Por esa razón, no debe enviarse ningún producto hasta recibir instrucciones escritas de ZerunHome.

ZerunHome no será responsable de paquetes enviados a una dirección incorrecta o sin autorización, excepto en la medida exigida por la ley.

Recomendamos utilizar un método con seguimiento y conservar el recibo. Cuando el cliente sea responsable del envío de devolución, el riesgo de pérdida durante ese envío permanecerá sujeto a la ley aplicable y a las condiciones del transportista.

8. Costos de devolución

Cambio de opinión o preferencia personal: el cliente será responsable del costo de envío de devolución. Los cargos originales de envío no son reembolsables.

Error de ZerunHome, defecto o daño cubierto: ZerunHome proporcionará una etiqueta prepagada, reembolsará el costo razonable previamente autorizado o indicará otro método sin costo para el cliente.

No se reembolsarán servicios de entrega urgente, seguros adicionales o costos de devolución elegidos unilateralmente por el cliente sin autorización, salvo que la ley disponga lo contrario.

9. Inspección y aprobación

Cuando recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado, si necesitamos información adicional o si existe una razón documentada para denegarlo.

La inspección normalmente se completa dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir el paquete. En períodos de alta demanda puede requerir tiempo adicional razonable.

Si solo una parte del pedido es elegible, el reembolso se limitará a los artículos aprobados y a los impuestos correspondientes.

10. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, generalmente dentro de 5 días hábiles posteriores a la aprobación. El banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede tardar días adicionales en reflejar el crédito.

ZerunHome no controla los tiempos internos de las instituciones financieras, pero proporcionará confirmación del reembolso cuando esté disponible.

El reembolso podrá incluir: el precio pagado por el producto aprobado; los impuestos atribuibles a ese producto; y el envío original únicamente cuando corresponda por error de ZerunHome, defecto, daño cubierto o exigencia legal.

Los descuentos aplicados a varios artículos se distribuirán proporcionalmente. El cliente no recibirá un reembolso superior al importe efectivamente pagado.

11. Envío gratuito y devoluciones parciales

Si un pedido recibió envío gratuito por alcanzar el mínimo de $51.00 USD y una devolución voluntaria reduce el subtotal de los artículos conservados por debajo de ese mínimo, ZerunHome podrá deducir del reembolso la tarifa estándar de $7.41 que habría correspondido, siempre que: la devolución no se deba a un error nuestro, daño o defecto; esta condición se haya divulgado antes de la compra; y la deducción esté permitida por la ley aplicable.

12. Cambios de producto

No garantizamos cambios directos por otro aroma, formato o producto. La forma más rápida suele ser devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.

Cuando exista un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos enviar un reemplazo directo sujeto a disponibilidad. Si no hay inventario, ofreceremos un reembolso u otra solución aceptada por el cliente.

13. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben enviarse cuanto antes a service@zerunhome.com. Intentaremos detener el pedido si aún no ha entrado en preparación, pero no podemos garantizarlo.

Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar la entrega y solicitar una devolución si el producto reúne las condiciones. Rechazar un paquete no garantiza un reembolso completo; podrán deducirse los costos permitidos ocasionados por la devolución al remitente.

Si ZerunHome cancela un pedido antes del despacho por falta de inventario, error evidente, imposibilidad de verificación o prevención de fraude, reembolsaremos los importes cobrados por los artículos cancelados.

14. Pedidos comprados como regalo

Cuando un regalo sea elegible para devolución, el reembolso normalmente se emite al método de pago utilizado por el comprador original. Por seguridad, no divulgaremos al destinatario información financiera o personal del comprador.

Podremos ofrecer crédito de tienda si esa opción existe y es aceptada por las partes, pero no garantizamos disponibilidad de crédito o tarjetas de regalo.

15. Abuso, fraude y devoluciones excesivas

ZerunHome puede rechazar solicitudes fraudulentas, duplicadas, manipuladas o que formen parte de un patrón razonable de abuso, siempre que la decisión no viole la ley ni discrimine injustamente al consumidor.

Podemos limitar cuentas o pedidos cuando existan devoluciones de productos diferentes a los enviados, manipulación deliberada, reclamaciones falsas, reventa de muestras o uso indebido de promociones.

Nada en esta sección restringe el derecho del cliente a disputar de buena fe un cargo, presentar una reclamación ante una autoridad o ejercer cualquier derecho legal.

16. Productos retirados o problemas de seguridad

Si ZerunHome identifica un posible defecto de seguridad o retiro de producto, podrá contactar a los compradores afectados utilizando la información del pedido y proporcionar instrucciones especiales. Las condiciones de un retiro de seguridad prevalecerán sobre las limitaciones ordinarias de esta Política.

17. Derechos del consumidor

Esta Política establece las condiciones comerciales de ZerunHome, pero no limita garantías implícitas, recursos por productos defectuosos ni otros derechos que no puedan excluirse bajo la legislación federal, estatal o local aplicable.

18. Contacto

Correo: service@zerunhome.com

Teléfono: (732) 540-6781

Dirección comercial: Florida, Estados Unidos

19. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable a una compra será la que se hubiera mostrado cuando el pedido fue confirmado, salvo que una modificación posterior deba aplicarse por exigencia legal.

Publicaremos la fecha de actualización al inicio de esta página y no reduciremos retroactivamente los derechos asociados a pedidos ya confirmados.